Articulé avec les processus métiers, le processus d’archivage se décompose en trois sous-processus chronologiques (qui suivent le cycle de vie du document engageant) : capture, conservation et destruction, et un sous-processus transverse : la mise à disposition (l’accès du point du vue des utilisateurs).

Processus métier / Business process

Ensemble des activités qui s’enchaînent pour créer un produit ou un service à partir d’éléments de base. Un processus se décompose en sous-processus.

Commentaire

Les documents produits ou reçus par une entreprise ou un organisme sont issus d’un processus métier même si celui-ci n’est pas formellement décrit. Certains de ces documents doivent être archivés dans la mesure où ils tracent des décisions ou consignent des faits qui engagent la responsabilité de cette entreprise ou de cet organisme ou de ses équipes.

La gestion des documents engageants générés par un processus métier fait partie intégrante de ce processus jusqu’à sa prise en charge par le processus d’archivage qui est un processus transverse à tous les processus métiers. Il s’agit pour les auteurs et/ou les gestionnaires de ces documents à les identifier, à veiller à leur qualité formelle et à les déclarer à l’archivage.

Processus d’archivage / Records management process

Ensemble des activités qui transforment les traces de l’activité d’une entreprise ou d’un organisme en un corpus cohérent d’objets documentaires fiables dont la non-disponibilité présenterait un risque. Le processus d’archivage croise les processus métier au moment de la déclaration des documents engageants et de leur entrée dans le système d’archivage, avec le contrôle de la qualité des documents archivés et la prise en charge de leur conservation matérielle.

Commentaire

Les éléments d’entrée du processus d’archivage sont des documents de toutes formes (textes, données, dessins, images, signaux, objets) et de tous supports (papier, électronique, film, matières diverses) qui engagent ou sont susceptibles d’engager la responsabilité de l’entreprise pendant une certaine durée. L’élément de sortie est l’ensemble des documents, quel que soit leur date, qui, grâce à leur qualité d’authenticité, d’intégrité et de fiabilité, supportent la responsabilité et la mémoire de l’entreprise, dans la poursuite de son activité ou en cas d’exigences extérieures (audit, contentieux).

Les trois sous-processus chronologiques du processus d’archivage sont : l’entrée contrôlée dans le système d’archivage (capture) ; la maintenance des documents pendant la période souhaitée (conservation sécurisée) ; et la sortie du système (destruction). S’y ajoute le sous-processus de mise à disposition tout au long du cycle de vie.

Cycle de vie du document engageant / Record lifecycle

Étapes qui jalonnent la vie d’un document destiné à supporter la responsabilité ou la mémoire d’une entreprise ou d’un organisme, depuis sa conception jusqu’à la mise en œuvre de son sort final.

Commentaire

Le cycle de vie d’un document engageant est organisé autour de deux événements majeurs qui modifient son statut ou sa valeur : la validation qui lui donne son plein effet engageant et l’événement qui déclenche le calcul de la date de fin de conservation.

• Avec sa validation comme document engageant (record creation), suivie de sa diffusion, le document émis ou reçu est figé et peut (doit) dès lors être mis en sécurité dans un système qui assurera sa conservation intègre et sa mise à disposition.
• L’événement déclencheur du sort final (fin de validité, résiliation, fin d’un laps de temps prédéterminé, décision du responsable du contenu) permet de calculer la date de destruction ou de transfert aux archives historiques.

Avant sa validation, le document passe souvent par plusieurs états qui sont autant de documents papier ou de fichiers numériques qu’il convient de gérer au regard de ce que doit être le document finalisé : règles de nommage, versionnage, contrôle de la diffusion.

D’autres événements viennent ponctuer la vie du document archivé : les consultations qui peuvent générer des copies de ce document, les changements de localisation (en fonction de la fréquence d’utilisation et des coûts de stockage ou d’accès), les migrations technologiques ou les restaurations après détérioration des données.

Certains événements extérieurs peuvent conduire à modifier le cycle de vie du document archivé, par exemple : la valeur du document est requalifiée par suite d’un contentieux ; le support original est détruit malencontreusement et est remplacé par une copie qui devient copie de substitution.

Capture / Capture

Action de prendre en charge un document dans un système d’archivage, assortie d’un contrôle de la qualité formelle du document archivé et de l’ajout des informations (métadonnées) propres à optimiser la gestion de ce document tout au long de son cycle de vie.

Commentaire

La capture comporte les opérations suivantes :

• enregistrement du document, c’est-à-dire attribution d’un identifiant physique unique dans le système,
• rattachement du document au plan de classement et au référentiel de conservation avec l’attribution d’une règle de conservation/destruction voire d’autres règles (format d’archivage, droits, jeux de métadonnées, règle de sécurité…),
• ajout de métadonnées,
• le cas échéant, vérification du format du document et conversion dans le format approprié, allocation d’une place de stockage.

La capture est une phase essentielle du processus d’archivage dans la mesure où la qualité de l’archivage dépend largement de la qualité du document au moment de son entrée dans le système.

Le meilleur moment pour la capture est le moment même où le document est validé comme engageant (principe de base du « records management »). A défaut, les documents sont pris en charge par le système d’archivage selon une périodicité prédéfinie (hebdomadaire, mensuelle, annuelle).

Pour les documents électroniques, la capture peut être automatisée dans un grand nombre de cas si on a pris soin de paramétrer en conséquence les applications métiers productrices des documents ou si l’administrateur du système d’archivage peut déclencher des opérations de capture dans les outils métier. Si la capture ne peut être automatisée, les documents sont déclarés manuellement à l’archivage. En cas de déclaration d’un document électronique par son auteur ou son gestionnaire, les métadonnées peuvent être capturées automatiquement si le document est structuré, sinon elles sont saisies manuellement par l’utilisateur.

Conservation (sens 2) / Preservation

Ensemble des opérations techniques qui permettent de maintenir dans le temps des objets documentaires (quel que soit leur support), de préserver leur intégrité et de garantir l’accès à leur contenu.

Nota bene. Le mot conservation possède aussi en français le sens d’obligation réglementaire de garder les documents sous son contrôle, correspondant au terme anglais retention.

Commentaire

La conservation est le plus lourd et le plus coûteux des sous-processus d’archivage puisqu’il s’opère tout au long du cycle de vie des documents archivés, soit 5, 10, 30 ou 100 ans.

La conservation doit anticiper aussi bien le vieillissement intrinsèque des supports que les risques de détérioration externes (sinistres, actions malveillantes).

Dans le monde des archives physiques, les supports ont en général une durée de vie de plusieurs décennies voire plusieurs siècles. Dans l’environnement numérique, avec l’obsolescence des formats, des supports et des outils de lecture, « conserver un document électronique est à proprement parler impossible ; seule la capacité de le reproduire peut être conservée » (groupe InterPARES, 2003). A noter que c’était aussi le cas pour la vidéo analogique.

La conservation électronique est donc plus complexe que la conservation papier. Elle comprend : le contrôle de lisibilité des données, les opérations de conversion de format et de migration de support, les restaurations en cas de défaillance du dispositif, la traçabilité des opérations effectuées sur les documents.

Destruction / Destruction

Action de supprimer des documents de manière irréversible, en application des choix de sort final énoncés dans le référentiel de conservation.

Commentaire

Le sous-processus de destruction peut présenter des variantes selon la valeur des documents : vérification de l’indépendance du document (il ne fait pas partie d’un autre dossier qui doit être conservé plus longtemps), circuit de validation de la destruction (zéro, un ou deux visas), conservation ou non de métadonnées témoins, simple effacement ou destruction physique du support, recherche des copies éventuelles en dehors du système d’archivage, etc.

La mise en œuvre du sort final et de la destruction doit avoir lieu au minimum une fois par an (la date de fin de conservation étant souvent une année). Elle peut être plus fréquente si le besoin s’en fait sentir.

La destruction physique, souvent confiée à un prestataire spécialisé, fait l’objet d’un certificat de destruction qui doit être conservé ainsi que l’autorisation de destruction. Visa et certificat de destruction constituent des documents engageants qui témoignent de la conformité à la politique d’archivage de l’entreprise ou de l’organisme.

Mise à disposition / Availability / Access

Ensemble des tâches conduisant à fournir à un utilisateur autorisé des documents archivés dont il a besoin : réception et instruction de la demande (vérification des droits, repérage du document), extraction du document, livraison à l’utilisateur et, en cas de prêt, récupération, vérification et rangement du document consulté.

Commentaire

La mise à disposition n’est pas un processus permanent qui concerne tous les documents archivés. Elle s’applique à tel document ou tel groupe de document. Certains documents archivés seront consultés plusieurs fois voire plusieurs dizaines de fois mais la majorité d’entre eux de sera jamais consultée de même que la majorité des immeubles assurés contre l’incendie ne sera jamais détruite par le feu…

L’objet fourni à l’utilisateur en réponse à une demande de consultation peut être soit l’original, soit une copie sécurisée, soit un extrait (partie de document) soit un simple renseignement tiré du document archivé. Dans l’environnement électronique, la mise à disposition suppose des procédés appropriés de restitution de l’information numérique, l’image restituée pouvant présenter de légères différences par rapport à l’aspect original du document (polices, résolution, couleur), ces différences ayant ou non une incidence sur l’intégrité et la fiabilité du document archivé.

La mise à disposition doit être tracée (fourniture de quoi à qui quand) non seulement pour gérer la localisation des documents archivés mais aussi pour contrôler l’accès à l’information.

La mise à disposition est un service à la demande bien distinct des actions de valorisation des fonds d’archives historiques.